Retour & manco

Retourneren & meldingen – particulieren (B2C)

Controle bij ontvangst
Wij verzoeken u uw bestelling direct bij ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, schade of onvolledigheid.
Eventuele manco’s of transportschade dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst, schriftelijk aan ons te worden gemeld via het meldformulier, onder bijvoeging van duidelijke foto’s.

Zonder duidelijke foto’s en een tijdige melding kan de melding niet in behandeling worden genomen.

Gebreken en schade

Een manco, transportschade of beschadigde levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
Brouwers Hout beoordeelt per geval of herstel, vervanging of een andere oplossing wordt aangeboden.

Producten die zijn verwerkt, gemonteerd, bewerkt of gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd.

Na verwerking, montage of bewerking vervalt ieder recht op annulering, retour of reclamatie.

Maatwerk en bewerkte producten

Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, bewerkt, behandeld, gezaagd, geschaafd, gefreesd, gelakt of anderszins aangepast, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Ophalen door Brouwers Hout

Indien u verzoekt de goederen door Brouwers Hout te laten ophalen, worden de kosten van de vervoerder volledig aan u doorberekend. Deze kosten zijn afhankelijk van afmetingen, gewicht en locatie.

Herroepingsrecht consument (standaardproducten)

Indien u als consument gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u het product ongebruikt, onbeschadigd, schoon en – voor zover mogelijk – in originele staat en verpakking te retourneren.

De kosten voor retourzending, inclusief transportkosten, handlingkosten en eventuele ophaalkosten, zijn volledig voor rekening van de klant.

Eventuele schade of waardevermindering die ontstaat tijdens het retourneren, komt eveneens voor rekening en risico van de klant.

Voorafgaande toestemming verplicht

Retourzendingen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Brouwers Hout.
Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd en blijven voor rekening en risico van de afzender.

Terugbetaling

Na correcte en goedgekeurde ontvangst van de retourzending zal, indien van toepassing, het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Brouwers Hout is gerechtigd kosten, waardevermindering en/of schade te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Let op: voor zakelijke klanten (B2B) gelden afwijkende retour- en annuleringsvoorwaarden.

Retourneren & annuleren – zakelijke klanten (B2B)

De onderstaande bepalingen zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B).
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Na verwerking, montage of bewerking vervalt ieder recht op annulering, retour of reclamatie.

Annulering (indien toegestaan)

Indien Brouwers Hout schriftelijk instemt met annulering van een bestelling, is de zakelijke klant een annuleringsvergoeding verschuldigd van 25% van het totale factuurbedrag, met een minimum van € 150,–, ter dekking van administratie-, inkoop- en voorbereidingskosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Retourneren standaardproducten (alleen na toestemming)

Indien Brouwers Hout schriftelijk instemt met retour van standaardproducten, geldt:

• retourneren geschiedt voor rekening en risico van de klant;

• alle transport-, retour-, handling- en eventuele ophaalkosten zijn volledig voor rekening van de klant;

• daarnaast is een verwerkingsvergoeding van 25% van het factuurbedrag verschuldigd, met een minimum van € 150,–.

Maatwerk en bewerkte producten

Producten die speciaal voor de zakelijke klant op maat zijn gemaakt, bewerkt, behandeld, gezaagd, geschaafd, gefreesd, gelakt of anderszins aangepast, kunnen niet worden geannuleerd en niet worden geretourneerd.

Waardevermindering en schade

Brouwers Hout behoudt zich het recht voor waardevermindering, schade of incompleetheid volledig door te berekenen of de retourzending te weigeren.

Creditnota

Na goedgekeurde ontvangst wordt, indien van toepassing, een creditnota opgesteld. Brouwers Hout is gerechtigd alle kosten te verrekenen met het te crediteren bedrag.

Retouradres

Retourzendingen (na schriftelijke toestemming) dienen te worden verzonden naar:

Brouwers Hout
De Smagt 45
5425 VS De Mortel (gemeente Gemert-Bakel)
Telefoon: +31 (0)492 – 31 93 18
E-mail: info@brouwershout.nl